Conditions générales d'utilisation
Cette page de Conditions générales explique les règles qui régissent l'utilisation d'Alvynn et la relation entre notre société et les utilisateurs de la plateforme. Elle définit les responsabilités des titulaires de compte, les critères d'éligibilité, les exigences d'utilisation acceptable ainsi que le cadre juridique général applicable aux dépôts, retraits, bonus, litiges et modifications de ces conditions. Les utilisateurs doivent lire ces dispositions attentivement avant de créer un compte ou d'effectuer des transactions. Le fait de continuer à accéder au site et à jouer vaut acceptation de ces conditions et de toute mise à jour que nous appliquons conformément aux modalités de notification ci‑dessous.
Responsabilités du compte
Inscription et vérification
Des informations personnelles exactes doivent être fournies lors de l'inscription et tenues à jour. Une pièce d'identité et un justificatif de domicile peuvent être exigés avant tout retrait afin de respecter les obligations de lutte contre le blanchiment d'argent et de vérification de l'âge. Nos procédures de vérification sont obligatoires et le défaut de les compléter peut entraîner la suspension de l'accès au compte et le blocage des retraits jusqu'à ce que les contrôles d'identité soient satisfaits.
Sécurité du compte
Les titulaires de compte sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de tout dispositif d'authentification à deux facteurs. Il est nécessaire d'informer rapidement notre équipe d'assistance en cas de soupçon d'accès non autorisé ou de perte des identifiants. Les comptes partagés ou multiples sont interdits et peuvent être fermés avec gel des fonds en attente d'une enquête.
Conditions d'éligibilité
L'accès aux services est réservé aux personnes répondant aux exigences d'âge minimum et disposant des autorisations locales légales pour les jeux en ligne. Seul un compte par personne est autorisé. Des restrictions de résidence ou géographiques peuvent s'appliquer et il appartient à l'utilisateur de s'assurer que la participation est légale dans sa juridiction. Des informations fausses ou trompeuses fournies lors de l'inscription peuvent entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds.
Utilisation acceptable du service
L'utilisation de la plateforme doit être conforme aux lois applicables et à ces conditions. Les activités interdites comprennent la fraude, la collusion, l'abus des mécanismes de bonus, les rétrofacturations, l'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques et l'exploitation de vulnérabilités techniques. Des comportements révélant un jeu d'avantage ou une manipulation peuvent entraîner des restrictions de compte, l'annulation des fonds ou la résiliation du compte.
Règles relatives aux bonus et promotions
Les principes généraux régissant les bonus et promotions exigent que les offres soient réclamées conformément aux conditions d'éligibilité indiquées, au dépôt minimum, aux exigences de mise, à la contribution des jeux et aux règles de mise maximale. Une seule offre promotionnelle active peut être appliquée, sauf autorisation expresse. L'abus ou le contournement des règles promotionnelles entraînera l'annulation du bonus, la confiscation des gains et éventuellement la fermeture du compte. Les conditions promotionnelles prévalent sur les conditions générales lorsqu'elles comportent des dispositions spécifiques.
Dépôts et retraits
Méthodes de paiement
Les méthodes de paiement acceptées, les limites minimales et maximales, les délais de traitement et les éventuels frais sont indiqués dans la caisse. Les dépôts sont crédités en fonction du traitement effectué par le prestataire de paiement. Le cas échéant, une preuve de propriété du moyen de paiement peut être demandée avant le traitement des retraits.
Traitement et limites
Les demandes de retrait sont soumises à vérification d'identité et à un examen interne. Les délais de traitement varient selon la méthode et peuvent inclure des périodes d'attente visant à détecter toute activité suspecte. Des limites, des retenues et des paiements échelonnés peuvent s'appliquer pour les gains importants. Nous nous réservons le droit de retenir ou d'annuler des transactions en cas de suspicion de fraude, de rétrofacturation ou de violation des conditions.
Gestion des litiges
Les réclamations des clients doivent d'abord être adressées à notre équipe d'assistance avec les détails de compte pertinents et toute pièce justificative. Nous nous efforçons d'enquêter et de répondre dans les délais de service indiqués. Les litiges non résolus peuvent être portés devant l'autorité de délivrance de licence ou un arbitre indépendant, le cas échéant, sous réserve de la juridiction et des recours prévus dans ces conditions.
Mises à jour des conditions
Les Conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre. Un avis concernant les changements importants sera donné en publiant les conditions mises à jour sur le site ou par communication directe lorsque cela est approprié. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après ces modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Les utilisateurs sont responsables de consulter périodiquement les conditions afin de rester informés de leurs droits et obligations.